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 Les services clients ...

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MessageSujet: Les services clients ...   Jeu 5 Juil - 21:11

Salut,

Dans ma super très grandes formes, je vous propose de partager les fous rires ou le désespoir qu'ont pu ressentir les opérateurs d'un service client, surement une compagnie téléphonique :

1 -
A: Bonjour je vous appelle parce que je n'ai pas reçu mon modem
Cc: votre modem?
A: Oui pour me connecter à Internet, avec waandoo
Cc: Oui mais là Monsieur vous êtes chez X, pas chez Wanadoo
A: Ben c'est pas grave, je voudrais savoir quand je vais recevoir mon modem
Cc: Pour cela Monsieur il faut joindre Wanadoo
A: Ben d'habitude je vous appelle et je tombe chez eux..
Cc: ... Non Monsieur il faut appeler Wanadoo
A: Vous êtes sûr?
Cc: Oui

2-
Cc: Connaissez vous la marque et le modèle du portable?
A: C'est un téléphone à clapet avec une bande bleue
Cc: ....

3-
Lors d'un appel pour un paramétrage:
Cc: monsieur veuillez noter: 10.151.0.1...
A: et il note 10 point 151 point etc.
Cc: ...... puis http : //
A: http deux points deux slashs
Cc: .........

4-
A: Bonjour je vous appelle pour régler ma contravention
cc: Mais monsieur il n'est pas possible de faire cela, il faut contacter le service des amendes, pas votre opérateur de téléphonie mobile?!
A: Ben si vous avez mon numéro de compte alors vous n'avez qu'à prélever sur mon compte

5-
Cc: Opérateur Bonjour!
A: Oui bonjour c'est moi!!
Cc:????

6-
L'abonné appelle pour savoir pourquoi il ne bénéficie pas d'offres sur la visiophonie. Je lui explique qu'il bénéficie d'heures de visio offertes.
- Expliquez-moi pourquoi votre collègue ne m'a pas prévenu!?
- J'en suis désolée monsieur, il a du oublier de vous le dire.
- Mais c'est de l'arnaque, c'est du vol!! Vous ne pouvez pas me rappeler pour me dire qu'il a oublié?
- Monsieur nous ne pouvons pas être derrière chaque contrat
- Ah oui? Et c'est quoi votre boulot alors?
- Mon travail, Monsieur, c'est de répondre aux appels de nos clients
- Justement, c'est de répondre pas d'oublier!!
- Encore une fois Monsieur, j'en suis désolée mais l'erreur est humaine (l'abonné commence en effet à être vulgaire et insultant, donc je prends forcemment la défense de mon collègue)
- De toute manière les opérateurs téléphoniques vous êtes tous pareil, l'année dernière chez Opérateur Z ils m'ont fait une facture de 300 € à cause d'une erreur, vous trouvez ça normal vous?
- Je ne pense pas être responsable des erreurs faites chez Opérateur Z Monsieur
- Je suis le client, je paye mes factures, donc si j'ai envie de dire que vous êtes responsable je le dis, j'ai tous les droits
- Ce n'est pas parce que vous payez vos factures que cela vous donne tous les droits, y compris d'être insultant Monsieur
- Si parce que vous le faites exprès!!
- Vous ne faites jamais d'erreur monsieur?
- Non jamais!!
- Bien écoutez je vous propose de venir travailler chez nous, au moins il n'y aurait plus d'erreur de faite. Cela dit si vous n'avez pas besoin d'autres informations, je vais devoir raccrocher car j'ai beaucoup d'appels en attente.
- C'est ça s*** (je passe l'insulte qui m'a été lancée) raccroche moi au nez en plus
- Tut.. tut... tut... (c'était demandé si gentiment...)

7-
A: J'ai payé la facture d'aout et d'octobre donc je ne vois pas pourquoi vous me menacez concernant la facture de septembre!
Cc: Parce que cette facture est toujours en impayée madame
A: Oui mais je ne l'ai pas reçue donc je ne dois pas la payer
Cc: Mais enfin madame vous vous doutez bien qu'entre la facture d'aout et d'ocotbre il y a la facture de septembre, il faut nous appeler pour qu'on vous envoie un duplicata si vous ne l'avez pas reçue!
A: C'est inadmissible, c'est un scandale, vous etes des voleurs! Je ne vais pas payer pour une facture que je n'ai jamais reçue!!!

8-
A: Bonjour je voudrais savoir combien de temps il me reste à consommer sur mes numéros illimités?

9-
: Bonjour je vous appelle pour recharger mon téléphone
Cc: C'est à dire?
A: Oui parce que je suis à découvert

et la dernière de la journée :
10-
A: Bonjour je voudrais savoir comment faire pour envoyer un télégramme
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Ted
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MessageSujet: Re: Les services clients ...   Jeu 5 Juil - 21:15

Il y en a qui sont très sympas Razz
Par cotre j'ai un peu plus de mal avec certaines ^^ (genre la 9 Razz )
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MessageSujet: Re: Les services clients ...   Jeu 5 Juil - 21:18

J'avoue que je les prends sur le tas (plus ou moins) Very Happy
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MessageSujet: Re: Les services clients ...   Sam 7 Juil - 20:47

Coucou,

Je vous en redonne 10 :

1-
A: Bonjour je vous appelle car on m'a volé mon portable! Ah non excusez moi c'est mon amie qui me faisait une sale blague, emrci au revoir.
(Même pas le temps de dire ouf)

2-
Un client appelle car il a un problème de fonctionnement avec son portable.
Discussion de sourds pendant 15 min.
Réponse de l'abonné: Pouvez vous passer cet après midi entre 17h et 17h30?

3-
A: Bonjour Madame, je vous appelle pour savoir comment on fait pour vous appeler?

4-
Cc: Pour changer votre numéro d'appel il faut appeler d'un autre poste.
A: D'accord je veux le changer
Cc: Vous appelez de votre ligne actuellement?
A: Non j'appelle de mon portable
(grand moment de solitude)

5-
Cc: Je vous écoute pour votre numéro de CB
A: Vous voulez le code secret?
(Ben écoute si tu insistes... ton adresse et les clefs de chez toi aussi si possible)

6-
A: Bonjour, j'ai une grosse facture que je voudrais régler en 3 fois mais en 2 fois c'est possible?
(Après de longues minutes d'explications, il s'avère que l'abonné souhaite payer 2/3 puis 1/3 de sa facture...)

7- !!!!
A: Je vous appelle car le mois dernier j'ai parrainé quelqu'un mais je n'ai pas ue la prime de 30€.
Cc: Aviez-vous les bons de parrainage?
A: Oui
Cc: Vous les avez donné lors de l'ouverture de la ligne?
A: Non
Cc: Vous avez prévenu que vous parrainiez quelqu'un?
A: Ben non mais vous auriez du le voir!
Cc:Mais si vous ne nous prévenez pas Monsieur, on ne peut pas savoir!
A: C'est n'importe quoi! C'est le serpent qui se mord la queue! Vous n'avez qu'à regarder, Monsieur X, c'est moi qui l'ai aprrainé!
Cc: C'est trop tard Monsieur il faut donner le bon de parrainage à l'ouverture de la ligne...
A: C'est fou ça vous pouvez pas faire votre travail et surveiller les ouvertures de ligne pour voir si on parraine les gens?
Cc: Non monsieur c'est impossible

8-
A: J'attends une facture de 100,50 €, j'ai appelé l'autre jour et une collègue à vous, une serveuse vocale, m'a dit que je l'aurai aujourd'hui MA FACTURE!!
( Pour les abonnés nous sommes donc des serveurs vocaux et c'est comme dans la restauration, un serveur, une serveuse)

9-
Cc: Xx Bonsoir
A: Bonsoir j'appelle pour mon téléphone
Cc: Oui nous allons voir ensemble vous êtes madame?
A: GX 25
Cc: Non vous êtes Madame?
A: Ah Sharp GX 25!
Cc: Non madame je vous demande votre nom pour vous identifier!

10-
Cc: Par mesure de sécurité pouvez vous me confirmer votre date de naissance svp?
A: Bip... Bip... Bip...
Cc: Allo? Quelle est votre date de naissance?
A: Ben je viens de la taper sur le téléphone!

Y'a vraiment des cas désespéré affraid lol!
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Denantoi
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MessageSujet: Re: Les services clients ...   Sam 7 Juil - 21:27

C'est le moins que l'on puisse dire ! Smile

_________________
Faire du ciel le plus bel endroit de la Terre
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MessageSujet: Re: Les services clients ...   Dim 8 Juil - 18:04

Assez marrant mais ça arrive régulièrement je pense scratch
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MessageSujet: Re: Les services clients ...   Dim 8 Juil - 19:34

Parfois, le standardistes doivent ressentir de grands moments de solitude
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MessageSujet: Re: Les services clients ...   Dim 8 Juil - 19:45

Ça doit arriver effectivement ^^

(d'ailleurs HS mais tu as encore du rater mon MP élitepremium Wink Essaye si tu veux d'activer le pop-up à l'ouverture du forum quand tu reçois un MP ou bien un mail automatique, ça doit être programmable dans tes paramètres Wink
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MessageSujet: Re: Les services clients ...   Dim 8 Juil - 20:34

(Ouais je crois que je vais faire ça) lol!
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